👤「破損していたけど、これって返品できるの？」
👤「返金や交換ってどうやってやるのか不安…」
結論からいうと、SHEINで不良品や違う商品が届いた場合は、返品や返金の申請が可能です。
この記事では、SHEINで不良品や違う商品が届いたときの返品・返金方法、問い合わせ手順、申請前に準備したいもの、スムーズに対応してもらうための注意点をわかりやすく解説します。
この記事でわかること
💡SHEINで不良品や違う商品が届いたときの対処法
💡返品・返金・問い合わせの進め方
💡事申請前に準備したいものと注意点
※本記事は、SHEINの案内内容や実際の利用経験をもとに整理しています。返品条件や対応内容は変更されることがあるため、最新情報は注文画面や公式案内もあわせて確認してください。
SHEINで不良品や違う商品が届いたときによくあるケース
SHEINでは、不良品が届いたり、注文したものと違う商品が届いたりすることがあります。
まずは、どのケースに当てはまるかを確認しておくと、返品や返金の手続きを進めやすくなります。
よくある事例
- ①商品が破損・汚損していた
- ②商品写真と明らかに違うものが届いた
- ③カラーやサイズが違う商品が届いた
- ④注文した商品とは別の商品が届いた
①商品が破損・汚損していた
届いた商品に破損や汚れ、縫製不良がある場合も、不良品として対応してもらえる可能性があります。
ただし、使用後やタグを外したあとは申請しにくくなることがあるため、届いたらすぐに状態を確認して、早めに対応することが大切です。
②商品写真と明らかに違うものが届いた
商品写真と比べて、明らかに仕様や見た目が違うものが届くこともあります。
たとえば、装飾が刺繍に見えたのに実物はプリントだった、
想像よりかなり小さいサイズ感だった、というケースです。
③カラーやサイズが違う商品が届いた
カラーやサイズが違う商品が届くケースは、SHEINでよくあるトラブルのひとつです。
たとえば、注文では「ブラック・Mサイズ」を選んだのに、実際には「ホワイト・Sサイズ」が届くことがあります。
この場合は、注文履歴と届いた商品を見比べて違いを確認し、返品や返金の手続きを進めましょう。
④注文した商品とは別の商品が届いた
商品写真と比べて、明らかに仕様や見た目が違うものが届くこともあります。
たとえば、装飾が刺繍に見えたのに実物はプリントだった、想像よりかなり小さいサイズ感だった、というケースです。
SHEINで不良品・違う商品が届いた！交換する方法
SHEINで注文と異なる商品や不良品が届いた場合でも、交換対応を受けることが可能です。
ここでは、SHEINで交換申請を行う方法と、注意すべきポイントを分かりやすく解説します。
ポイント
- ①SHEINで交換する手順
- ②SHEINで交換する時の注意点
それでは詳しくみていきましょう。
参考：SHEIN
①SHEINで交換する手順
SHEINで交換を希望する場合は、アプリからカスタマーサービスに連絡をすることで対応してもらえます。
以下はアプリ版のチャットサポートでの流れです。
チャット問い合わせの流れ（アプリの場合）
- 「マイページ」から「カスタマーサービス」を選択
- 画面下部の黒い「カスタマーサービス」ボタンをタップ
- AIが問い合わせ内容を聞いてくるので、「交換」と入力して送信
- 「未解決」を選択して進めると、「チャットサポート」が表示される
- オペレーターとのチャットが開始される
この方法で、AIチャットから有人対応まで進めることが可能です。
詳しい画像付きの問い合わせ手順は、以下のリンクをご参照ください。
＼画像付きで詳しい手順を知りたい方はこちら／
【画像解説】SHEINのチャット問い合わせ完全ガイド！注意点も解説
②SHEINで交換する時の注意点
スムーズに交換対応してもらうために、以下の注意点を押さえておきましょう。
- 商品到着後24時間以内にカスタマーサービスに連絡する
- 注文日から40日以内であること（超過すると交換不可）
- 未使用かつタグ付きの商品であること
- 交換希望のサイズやカラーを伝える
- 商品ID（SKU番号）を明記する
SKU番号の探し方が分からない方は、下記リンクを参考にしてください。
▶【画像解説】SHEINの商品番号（ID）はどこ？検索方法も解説！
これらの条件を満たしていれば、比較的スムーズに交換処理が進みます。
写真や状況を丁寧に説明することも、対応を早めるポイントです。
SHEINで不良品・違う商品が届いた！返品・返金する方法
注文と異なる商品や不良品が届いた場合、SHEINでは返品・返金対応を受けることができます。
ここでは、返金手続きの流れと、スムーズに進めるための注意点をご紹介します。
ポイント
- ①SHEINで返品・返金する手順
- ②SHEINで返品・返金する時の注意点
それでは詳しくみていきましょう。
①SHEINで返品・返金する手順
交換ではなく返品や返金を希望する場合も、カスタマーサービスを通じて対応可能です。
以下は、アプリを使ったチャット問い合わせの手順です。
チャット問い合わせの流れ（アプリの場合）
- 「マイページ」から「カスタマーサービス」を選択
- 画面下部の黒い「カスタマーサービス」ボタンをタップ
- AIが問い合わせ内容を聞いてくるので、「返品」と入力して送信
- 「未解決」を選択し、「チャットサポート」をタップ
- 有人オペレーターとやり取りし、返金対応へ進む
この流れで、AIチャットから有人対応へスムーズに移行できます。
その後、返金方法や必要書類の案内が届くので、指示に沿って進めましょう。
＼画像付きで詳しく確認したい方はこちら／
【画像解説】SHEINのチャット問い合わせ完全ガイド！注意点も解説
②SHEINで返品・返金する時の注意点
返金手続きをスムーズに行うためには、以下の重要なポイントがあります。
- 商品到着から24時間以内に申請する
- 注文日から40日以内であること
- 商品の状態が未使用・タグ付きであること
- 商品ID（SKU）・注文番号を準備する
- 実物商品の写真・パッケージのバーコード写真を添付する
証拠写真をしっかり提出することで、対応スピードが上がる傾向があります。
商品の破損箇所や誤配送の状況を、できるだけ分かりやすく撮影して送りましょう。
商品IDの調べ方が分からない方は、以下を参考にしてください。
▶【画像解説】SHEINの商品番号（ID）はどこ？検索方法も解説！
以上の条件を満たしていれば、原則としてSHEIN側の送料負担で返品・返金が対応されます。
自己都合の返品とは対応が異なりますので、内容に注意しましょう。
SHEINで失敗しない！注文前に確認したい3つのポイント
SHEINはプチプラでおしゃれな商品がそろっている反面、「思っていたのと違う」、「サイズが合わない」といったトラブルも少なくありません。
そこで、購入前にチェックしておきたい3つのポイントを紹介します。
この確認を習慣にするだけで、返品や交換のリスクを大きく減らすことができます。
ポイント
- ①商品口コミ・実物写真を必ず確認する
- ②商品のサイズ・仕様欄を細かくチェック
- ③注文内容のスクショ保存で万一に備える
それでは詳しくみていきましょう。
①商品口コミ・実物写真を必ず確認する
購入前にレビュー（特に日本人の口コミ）をチェックしましょう。
特に日本人ユーザーのレビューや実物写真をチェックすることで、商品イメージとのギャップを防げます。
「色味が違った」、「生地が薄すぎる」など、写真付きの口コミは非常に参考になります。
②商品のサイズ・仕様欄を細かくチェック
SHEINの商品は、海外サイズ（欧米基準）で作られていることが多く、普段のサイズ感とは異なることがあります。
「Mを頼んだのにLくらいの大きさだった…」という声も珍しくありません。
商品ページにあるサイズ表や「モデル着用サイズ・身長」の情報をしっかり確認して、自分のサイズに合っているか判断しましょう。
③注文内容のスクショ保存で万一に備える
万が一、違う商品が届いた・返金トラブルが起きた場合に備えて、注文完了画面のスクリーンショットを残しておくことをおすすめします。
「カラー・サイズ・数量・商品名・注文番号」などがわかる状態で画像保存しておけば、問い合わせ時の証拠として有効です。
【Q&A】SHEINで不良品・違う商品が届いたときのよくある質問
SHEINでトラブルが起きた際、「この場合どうすればいいの？」と迷う方は多いです。
ここでは、実際によく寄せられる質問とその回答をQ&A形式でまとめました。
事前に知っておくことで、トラブルにも落ち着いて対応できます。
①返金されるまでの期間は？
返金処理は、返品商品がSHEINの倉庫に到着し、検品が完了してから5営業日以内に行われます。
その後の入金タイミングは、支払い方法によって異なります。
- SHEINギフトカード：24時間以内
- SHEINウォレット：24時間以内
- PayPal：1〜5営業日
- クレジットカード：1〜15営業日
反映まで時間がかかるケースもあるため、時間に余裕をもって待ちましょう。
②交換できない商品もある？
以下のような商品は原則として交換・返金対象外 となります。
- 使用済みの商品
- タグやラベルが外されている商品
- パッケージやバーコードがない商品
届いた状態を保ったまま、早めに連絡することが重要です。
③返品や交換で送料はかかる？
SHEIN側のミス（違う商品や不良品など）であれば、返品送料は基本的に無料です。
ただし、サイズ違いやイメージ違いなど購入者都合の場合は、返送料が発生することがあります。
④いつまで返品や交換ができる？
返品・交換の申請は、注文日から40日以内であれば対応してもらえます。
また、商品到着後24時間以内にカスタマーサービスへ連絡することで、よりスムーズな対応が受けられます。
編集後記｜SHEINトラブルも慌てず冷静に！
SHEINを利用していると、まれに「注文と違う商品が届いた」「不良品だった」というトラブルに出くわすことがあります。
筆者自身も以前、注文したカラーと異なる服が届いたことがあり、最初はどう対応すればいいのか不安でした。
しかし、実際にカスタマーサポートへ連絡してみると、手順を踏めばとてもスムーズに対応してもらえることを実感しました。
写真を添付して状況を丁寧に説明するだけで、返金や交換も問題なく進み、対応スピードにも驚いたほどです。
一方で、「タグを外してしまった」「時間が経ってしまった」といったケースでは対応が難しくなることもあります。
届いたらすぐに確認する習慣をつけておくことで、トラブルのダメージを最小限に抑えられます。
SHEINは海外通販という特性上、多少のズレや不具合は起こり得ますが、ユーザー側が手順とルールを理解しておくことで安心して利用できるサービスです。
おしゃれを楽しみつつ、トラブル対応のポイントも知っておくことで、より快適にSHEINを活用していきましょう。
