👤「アプリに電話ボタンがあるのに使えないのはなぜ？」
👤「公式の電話番号があるのかハッキリ知りたい！」
この記事ではSHEINのカスタマーサービスに電話で問い合わせできるのか？という点を徹底調査。
さらに、なぜ電話対応がないのか、その理由や背景、代わりに使える問い合わせ方法もわかりやすく解説します。
この記事でわかること
💡SHEINに日本の電話番号があるのか
💡なぜSHEINが電話対応をしていないのか
💡電話以外でスムーズに問い合わせる方法
結論：SHEINは、現在電話対応を行っていません。チャットやメールでもスムーズに問い合わせ可能。
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SHEINは基本的に電話問い合わせを受け付けていない
「SHEINに電話で直接問い合わせたい」と考える方は少なくありません。
しかし、残念ながらSHEINでは電話での問い合わせを基本的に受け付けていません。
公式サイトには下記のように記載がありますが、実際に電話をかけても繋がりません。
出典：SHEIN
出典：公式アプリでも電話予約サービスのボタンがありますが、タップしても「ただいま承っておりません」と表示されます。
SHEINに問い合わするには、公式アプリからメールやチャットのみ利用できます。
このあと紹介する代替手段を参考に、スムーズに対応を受ける方法を理解しておきましょう。
なぜSHEINは電話対応をしていないの？その理由と背景
SHEINが電話によるカスタマーサポートを行っていないのには、明確な理由があります。
ここでは、その背景を3つの観点から解説します。
①運営コスト削減のため
SHEINは、商品を低価格で提供することを強みとしています。
このコスト競争力を維持するために、人件費や設備コストのかかる電話対応はあえて設けていません。
代わりにオンラインチャットやFAQ、問い合わせフォームを活用することで、サポート体制の簡素化とコストダウンを図っています。
②世界共通のサポート体制を維持するため
SHEINはグローバルで展開しており、各国で異なる対応を行うのは非効率です。
そのため、チャットやチケット対応を標準化することで、世界共通のサポート品質を保っています。
日本専用の電話窓口を持たないのも、こうした国際戦略の一環といえます。
③トラブル内容の記録と一貫性を保つため
電話はリアルタイムの対応が可能な反面、やりとりが記録に残りにくいという欠点があります。
一方、SHEINが採用するテキストベースの問い合わせ方法なら、対応履歴が明確に残り、担当者の引き継ぎや再対応がスムーズになります。
記録を残すことで、ユーザー側も「言った・言わない」のトラブルを回避できます。
SHEINで電話以外の問い合わせ方法は？
電話が使えないからといって、サポートが不十分というわけではありません。
SHEINでは複数の方法で問い合わせが可能です。
ここでは、電話以外の現実的な問い合わせ手段をご紹介します。
①公式サイトやアプリからチャットまたはメールで問い合わせ
SHEINには、AIチャットと有人チャットの2段階サポートがあります。
| 問い合わせ方法 | 対応時間 | 特徴 |
|---|---|---|
| メールサポート | 24時間受付 | 内容に応じて順次返信。 緊急性のない相談に最適。 |
| チャットサポート | 10：00〜19：00 | リアルタイムでやりとり可能。 混雑時は待機あり。 |
用途や緊急度に応じて、使い分けるのがおすすめです。
基本はAIチャットが対応し、必要に応じてオペレーターにつながる仕組みです。
＼詳しい問い合わせ方法は下記の記事をご覧ください。／
▶【画像解説】SHEINのチャット問い合わせ完全ガイド！注意点も解説
②FAQページを活用して自己解決
よくある質問（FAQ）ページには、「返品方法」「クーポンの使い方」「支払い方法」など、あらゆる疑問が網羅されています。 問い合わせ前に一度チェックしておくことで、すぐに解決できるケースも多くあります。
SHEINのカスタマーサービス（お問い合わせ電話番号）のに関するよくある質問
SHEINのカスタマーサービス（お問い合わせ電話番号）のに関するよくある質問を下記にまとめました。
会員登録していなくても問い合わせはできる？
問い合わせには会員登録（ログイン）が必要です。
会員登録していない場合は問い合わせすることができません。
SHEINで購入していないのに商品が届いたんだけどどうすればいい？
SHEINに限らず、海外から心当たりのない荷物が届く事例が報告されています。
対応は下記をご覧ください。
編集後記｜SHEINの問い合わせは電話番号はない！メールかチャットサポートのみ
SHEINでトラブルが起きたとき、「とりあえず電話したい」と思う方は多いと思います。
私自身も最初は、電話番号を探して公式サイトを何度も行き来しました。
しかし実際には、SHEINでは基本的に電話での問い合わせは受け付けておらず、アプリや公式サイトに表示される「電話サービス」も、現在は利用できない仕組みになっています。
これは、コスト削減だけでなく、国際的に共通したサポート体制や、やり取りを記録として残すことを重視した運営方針によるものです。
その代わりに、チャットサポートやメール、FAQなどのオンライン窓口が整備されており、正しい手順を知っていれば、想像以上にスムーズに問題を解決できます。
電話が使えないと不安に感じるかもしれませんが、「SHEINはオンラインサポートが前提のサービス」と理解しておくことで、
無駄に焦ることなく、安心して利用できるようになります。
これからSHEINを使う方も、すでに利用中の方も、ぜひ自分に合った問い合わせ方法を上手に活用してみてください。