SHEINでカスタマーサービス（日本）のお問い合わせ電話番号はあるのか調査

👤「SHEINに電話で問い合わせしたいけど番号が見つからない」
👤「アプリに電話ボタンがあるのに使えないのはなぜ？」
👤「公式の電話番号があるのかハッキリ知りたい！」

そんな疑問を解決するために、この記事ではSHEINのカスタマーサービスに電話で問い合わせできるのか？という点を徹底調査</strong。
さらに、なぜ電話対応がないのか、その理由や背景、代わりに使える問い合わせ方法も初心者向けにわかりやすく解説します。

この記事でわかること

💡SHEINに日本の電話番号があるのかどうか
💡なぜSHEINが電話対応をしていないのか
💡電話以外でスムーズに問い合わせる方法

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結論：SHEINは電話対応を行っていません。
しかし、正しい手順を知ればチャットやメールで問題はスムーズに解決できます。

SHEINは基本的に電話問い合わせを受け付けていない

「SHEINに電話で直接問い合わせたい」と考える方は少なくありません。

しかし、残念ながらSHEINでは電話での問い合わせを基本的に受け付けていません。

公式サイトには下記のように記載がありますが、実際に電話をかけても繋がりません。

出典：SHEIN

公式アプリでも電話予約サービスのボタンがありますが、タップしても「ただいま承っておりません」と表示されます。

SHEINに問い合わするには、公式アプリからメールやチャットのみ利用できます。

このあと紹介する代替手段を参考に、スムーズに対応を受ける方法を理解しておきましょう。

なぜSHEINは電話対応をしていないの？その理由と背景

SHEINが電話によるカスタマーサポートを行っていないのには、明確な理由があります。

ここでは、その背景を3つの観点から解説します。

①運営コスト削減のため

SHEINは、商品を低価格で提供することを強みとしています。

このコスト競争力を維持するために、人件費や設備コストのかかる電話対応はあえて設けていません。

代わりにオンラインチャットやFAQ、問い合わせフォームを活用することで、サポート体制の簡素化とコストダウンを図っています。

②世界共通のサポート体制を維持するため

SHEINはグローバルで展開しており、各国で異なる対応を行うのは非効率です。

そのため、チャットやチケット対応を標準化することで、世界共通のサポート品質を保っています。

日本専用の電話窓口を持たないのも、こうした国際戦略の一環といえます。

③トラブル内容の記録と一貫性を保つため

電話はリアルタイムの対応が可能な反面、やりとりが記録に残りにくいという欠点があります。

一方、SHEINが採用するテキストベースの問い合わせ方法なら、対応履歴が明確に残り、担当者の引き継ぎや再対応がスムーズになります。

記録を残すことで、ユーザー側も「言った・言わない」のトラブルを回避できます。

SHEINで電話以外の問い合わせ方法は？

電話が使えないからといって、サポートが不十分というわけではありません。

SHEINでは複数の方法で問い合わせが可能です。

ここでは、電話以外の現実的な問い合わせ手段をご紹介します。

①公式サイトやアプリからチャットまたはメールで問い合わせ

SHEINには、AIチャットと有人チャットの2段階サポートがあります。

基本はAIチャットが対応し、必要に応じてオペレーターにつながる仕組みです。

問い合わせ方法

「マイページ」→「カスタマーサービス」の順に進みます。
下にある黒いボタンの「カスタマーサービス」をタップ
AIが問い合わせ内容を聞いてくるので、問い合わせ内容を送る
AIが回答後、解決・未解決の吹き出しの「未解決」をタップ
「メールサポート」「チャットサポート」のボタンがそれぞれ出てくのでタップします

メールサポートは、受付時間は24時間で順次返信が来ます。
チャットサポートは、年中無休の10：00～19：00です。チャットサポートは込み合いますので、朝イチを狙うとよいでしょう。

②FAQページを活用して自己解決

よくある質問（FAQ）ページには、「返品方法」「クーポンの使い方」「支払い方法」など、あらゆる疑問が網羅されています。問い合わせ前に一度チェックしておくことで、すぐに解決できるケースも多くあります。

SHEINのカスタマーサービス（お問い合わせ電話番号）のに関するよくある質問

SHEINのカスタマーサービス（お問い合わせ電話番号）のに関するよくある質問を下記にまとめました。

会員登録していなくても問い合わせはできる？

問い合わせには会員登録（ログイン）が必要です。
会員登録していない場合は問い合わせすることができません。

SHEINで購入していないのに商品が届いたんだけどどうすればいい？

SHEINに限らず、海外から心当たりのない荷物が届く事例が報告されています。
対応は下記をご覧ください。

海外から身に覚えのない荷物が届いた（国民生活センター）

身に覚えのない自分宛ての商品が届いた（消費者庁）

まとめ：SHEINの問い合わせは電話番号はない！メールかチャットサポートのみ

SHEINでは基本的に電話での問い合わせは受け付けていません。アプリや公式サイト内に「電話サービス」の表示があっても、現在は利用できず、実際にかけても繋がらない仕組みです。
これはコスト削減や国際共通サポート体制、トラブルの記録管理を重視するための方針です。
その代わりに、チャット・メール・FAQといったオンラインでのサポートが整備されています。

正しい手順を知っていれば、SHEINでのトラブルもスムーズに解決できます。電話に頼らず、便利な問い合わせ手段を活用して安心して利用しましょう。