SHEINでは、突然アカウントが凍結されてしまうトラブルが発生することがありますが、原因や正しい対処法を知らないと、復旧できずに困ってしまうケースも少なくありません。
👤「急にログインできなくなった…なんで？」
👤「問い合わせってどうやればいいの？」
👤「再登録しても大丈夫なの？」
と戸惑っている方も多いのではないでしょうか。
SHEINのアカウント凍結にはいくつかの共通する原因があり、それぞれに合った対処法があります</strong。
状況を正しく判断し、落ち着いて対応すれば、復旧の可能性は十分にあります。
本記事では、SHEINのアカウント凍結の主な原因から解除・復元の方法、よくある質問や再発防止のポイントまで初心者にもわかりやすく解説します。
この記事でわかること
💡アカウントが凍結される主な原因と特徴
💡復旧までの具体的な対処ステップ
💡再発を防ぐための注意点とQ&A
正しい対応で安心を取り戻し、快適にショッピングを楽しみましょう。
SHEINのアカウントが凍結される主な原因6つ
SHEINで突然アカウントが使えなくなった場合、いくつかの共通する原因が考えられます。
ここでは、特に報告の多い理由を5つに分類し、それぞれについて詳しく解説します。
自身の状況と照らし合わせながら、どの項目が該当するかを確認してみましょう。
①支払い情報に不備や不正の疑いがあった
アカウントが凍結される大きな原因の1つが、支払い情報の不備や不正利用の疑いです。
クレジットカードやPayPalなどの情報が正しくない場合や、過去に支払いトラブルがあった場合は、SHEIN側の自動システムがセキュリティ対策としてロックをかけることがあります。
特に他人名義のカード使用や、短期間で複数回決済エラーが起こると疑われやすいため注意が必要です。
②返品・キャンセルの頻度が多すぎた
過度な返品やキャンセルも凍結対象になる可能性があります。
SHEINでは返品が比較的簡単にできますが、短期間で繰り返し返品やキャンセルを行うと「悪意ある利用者」とみなされるケースがあります。
心当たりがある場合は、今後の返品対応を慎重に行う必要があります。
③複数アカウントの作成が検知された
割引クーポンの重複利用やポイント獲得目的で複数のアカウントを作成すると、SHEIN側の監視システムに引っかかることがあります。
特に同じ住所やIPアドレスで複数アカウントが登録されていると、不正と判断されやすくなります。
家族と共有していても注意が必要なため、個別に問い合わせるのが無難です。
④利用規約違反となる行為をした
レビュー欄に不適切な書き込みをしたり、著作権を侵害する画像をアップロードしたりするなど、SHEINの利用規約に違反する行動も凍結の原因となります。
利用規約は頻繁に更新されるため、こまめに確認しておくことが大切です。
知らないうちにルールを破っていることもあるため、利用履歴をチェックしてみましょう。
⑤イベント（マジックドロー）でもらったウォレットを使用しようとした
多く報告されているのがイベント（マジックドロー）でもらったウォレットを使用しようとした場合。
システム上で何らかのトラブルが起き、自動的にロックがかかっている模様です。
SHEIN 凍結された方いますか？？
マジックドロー等で貰ったウォレット支払いのみ凍結されてますね。問い合わせてもシステムの自動的な不自然なアクティビティ検知の為の一点張り
さて、どうなる事やら
— スウィーティーマミ (@pokehachiba) October 1, 2024
SHEIN無料ギフト凍結。
クリア後に出るのはえぐいて。 pic.twitter.com/SfRylIqVZo— SHEIN攻略し隊 (@misaki5681) November 22, 2024
⑥セキュリティ対策による一時的なロック
不正アクセスの疑いがある場合、アカウントが自動的に一時凍結されることがあります。
特に海外からのアクセス、VPNの使用、短時間での複数回ログイン試行などが引き金となる場合があります。
この場合は、本人確認のためのステップを踏むことで比較的早く解除できることが多いです。
SHEINのアカウントが凍結されたときの対処法5ステップ
アカウントが凍結されてしまった時は、慌てずに一つひとつ確認と対応を進めていくことが大切です。
この章では、復旧の可能性を高めるための5つの具体的なステップを紹介します。
焦って新規アカウントを作る前に、まずはここから確認してみましょう。
①まずはログイン画面に表示されたメッセージを確認
凍結時には、ログイン画面やアプリ内にメッセージが表示されることがあります。
「アカウントが停止されました」「ログイン情報が無効です」など、表示される文言は原因の手がかりになるため、スクリーンショットを取っておくのもおすすめです。
表示がない場合は、次のステップでメールを確認しましょう。
登録メールアドレスに届いた通知内容を確認
SHEINから自動的に通知メールが届いている可能性があります。
迷惑メールフォルダも含めて確認し、アカウント凍結の理由や対応方法が記載されていないか確認しましょう。
記載がある場合は、指定された手順に従って進めてください。
③SHEINのカスタマーサービスに問い合わせる
公式サイトの「カスタマーサービス」からチャットまたはメールで問い合わせが可能です。
凍結に心当たりがない場合は、事実確認と復旧の可否を丁寧に説明して問い合わせましょう。
ログインができない状態でも問い合わせフォームは利用できるので安心してください。
英語で問い合わせる場合のテンプレートを活用
SHEINのサポートは海外拠点のため、英語で問い合わせた方が返答が早いケースもあります。 以下のようなテンプレートが使えます。
SHEINカスタマーサービス様
アカウントが停止されているようで、ログインできません。
原因とアクセスを回復する方法を教えていただけますか？
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
Dear SHEIN Customer Service,
My account seems to be suspended and I am unable to log in.
Could you please let me know the reason for this and how I can restore access?
Thank you for your assistance.
Sincerely,
[あなたの名前]
翻訳アプリやツールを併用しても構いません。丁寧な文面で問い合わせるのがポイントです。
④待機中に新規アカウント作成はしない
凍結中に新たなアカウントを作成してしまうと、さらに対応が複雑になり復旧が難しくなることがあります。
複数アカウントの作成は規約違反に該当する可能性が高いため、問い合わせへの返答を待つのが賢明です。 焦らず、まずは公式からの返答を待ちましょう。
アカウント凍結を未然に防ぐための注意点4つ
SHEINのアカウント凍結は、普段の利用方法を少し工夫することで予防することが可能です。
ここでは、再発防止のためにぜひ意識しておきたい4つのポイントをご紹介します。
トラブルを避け、安心して長くSHEINを利用するための基本的な心得として役立ててください。
①返品・キャンセルのルールを確認して守る
SHEINでは比較的手軽に返品やキャンセルが可能ですが、あまりにも頻繁に繰り返すと「悪質ユーザー」と判断される可能性があります。
商品購入の際はサイズやレビューをよく確認し、返品を前提にしない慎重な買い物を心がけましょう。
また、返品の際は公式サイトのルールに沿った手続きを必ず行うようにしましょう。
②同一人物による複数アカウント登録は避ける
割引クーポンやキャンペーンの再利用目的で複数のアカウントを作成する行為は、SHEINの利用規約違反にあたります。
特に同一のIPアドレスや端末、配送先を使った登録は不正とみなされやすいため要注意です。
家族との共用であっても、不自然な登録状況と判断されないよう配慮が必要です。
③支払い方法を正確に登録・管理する
支払い時のトラブルや不一致も凍結リスクを高めます。
使用するクレジットカードやPayPal情報は正確に入力し、期限切れや限度額オーバーによる決済失敗がないよう管理しておくことが大切です。
不正利用が疑われた場合もロック対象となるため、自分名義の支払い手段を使用しましょう。
④SHEINの利用規約や注意喚起を定期的に確認
SHEINは国際的なサービスであり、利用規約やシステムが予告なく変更されることがあります。
最新のルールに目を通しておくことで、知らずに規約違反してしまう事態を防ぐことができます。
特に新しいキャンペーンや機能が導入された際には、注意書きに目を通すクセをつけましょう。
SHEINのアカウントが凍結時のよくある質問3つ
SHEINのアカウント凍結に関して、実際に多くのユーザーが悩んでいる疑問をQ&A形式でまとめました。
自分と同じようなケースがないかを確認し、対応の参考にしてください。
①新しいメールアドレスでの再登録は可能か？
SHEINでは、一度凍結されたアカウントと同じ情報（IPアドレス、配送先、支払い情報など）を使って新規登録をすると、再び凍結されるリスクがあります。
完全に別の情報を使用した場合でも、不正利用と見なされる可能性があるため、公式サポートに連絡して対応を待つ方が安全です。
安易に再登録せず、まずは原因の確認と問い合わせが優先です。
②問い合わせの返信がこない時の対処法は？
SHEINのカスタマーサポートは海外対応のため、返信まで数日かかることがあります。
返信が遅い場合でも、同じ内容で何度も送るのは避け、24〜72時間は様子を見ましょう。
英語で問い合わせた方がスムーズに進む場合もあるので、テンプレートを活用してみるのもおすすめです。
③一度復旧してもまた凍結されることはある？
はい、あります。
復旧後も同じ行動（過剰な返品・複数アカウント作成など）を繰り返すと再度凍結される可能性があります。
復旧できたとしても安心せず、今回ご紹介した「未然に防ぐポイント」を守りながら利用することが重要です。
④凍結後どのくらいで解除される？
凍結理由や状況により異なりますが、凍結体験者を調査すると２~３週間が多いようです。
1回目3週間 2回目2週間ぐらいかな
— ゆきみ (@yuki_coc04) November 5, 2024
ただし明確な規約違反等は凍結が解除されないこともあります。
SHEINのアカウントが凍結されたら冷静に原因を確認しよう
SHEINのアカウント凍結は、突然起こるトラブルですが、原因を把握して適切に対処すれば復旧の可能性も十分あります。
本記事で紹介した対処ステップや未然に防ぐ方法を実践し、同じトラブルを繰り返さないよう注意して利用していきましょう。
落ち着いて対応すれば、また安心してSHEINを楽しむことができます。
