👤「電話で相談したいけど、どこから申し込めばいいの？」
SHEINに問い合わせたいとき、電話番号を探す人は多いです。
ただし現在は、公開された番号に直接かける方式ではなく、アプリから電話予約をして折り返し電話を受ける形になっています。
この記事では、SHEINの電話予約サービスの使い方と、予約が取れないときの対処法をわかりやすくまとめます。
SHEINは、公開された電話番号に直接かける形式ではなく、アプリから予約する折り返し電話対応です。
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SHEINに問い合わせ電話番号はある？現在は予約制の折り返し対応
現在のSHEINは、公開された電話番号に直接かける方式ではなく、アプリから予約をして折り返し電話を受ける仕組みになっています。
以前は問い合わせ電話番号が案内されていた時期もありましたが、2026年3月現在は、電話予約サービスを通じて対応を受ける形です。
ここからは、電話予約の手順を画像つきで解説します。
SHEINの電話予約サービスの使い方
SHEINで電話サポートを受けたい場合は、アプリ内のカスタマーサービスから予約を行います。
公開された電話番号へ自分からかけるのではなく、希望した時間帯に折り返し電話を受ける仕組みです。
予約の流れは、次のとおりです。
①SHEINアプリのカスタマーサービスを開く
まずは、SHEINアプリを開き、マイページからカスタマーサービスの画面へ進みます。
一番下の「カスタマーサービス」のボタンをタップします。
②チャット欄に電話予約と入力・送信
チャット画面に切り替わるので、チャット欄に「電話予約」と入力し、送信ボタンをタップします。
③電話予約サービスから予約を取る
次に、問い合わせの種類が表示されるので「電話予約サービス」をタップします。
④問い合わせ内容を選択する
問い合わせ内容をあらかじめ選択します。該当する項目をタップしましょう。
⑤希望日時や電話番号を入力して送信する
該当の注文内容、折り返しの希望日時、電話番号を入力し、通話録音への同意を選択して「リクエスト送信」をタップします。
これで予約が完了します。
SHEINで電話予約が取れないときの対処法
SHEINの電話予約サービスは便利ですが、既に予約枠が埋まっていることがあります。
とくに当日分は朝のうちに満席になることもあるため、電話予約が取れないときは別の方法も検討しましょう。
まず試したいのは、時間を変えて再度確認することです。タイミングによっては、翌日分の予約枠が空いている場合があります。
また、急ぎの問い合わせであれば、チャットサポートを利用する方法もあります。
注文状況の確認や簡単な相談であれば、電話以外でも対応できることがあります。
＼チャットでの問い合わせ方法は下記の記事で詳しく解説しています。／
▶【画像解説】SHEINのチャット問い合わせ完全ガイド！注意点も解説
SHEINの電話予約とチャットはどちらを使うべき？
SHEINでは、電話予約のほかにチャットやメールでも問い合わせできます。
問い合わせ方法は複数あるため、内容や緊急度に応じて使い分けるのがおすすめです。
複雑な内容を口頭で相談したいなら電話予約、注文状況の確認などをすぐに知りたいならチャット、急ぎでなければメールが向いています。
| 問い合わせ方法 | 対応時間 | 特徴 |
|---|---|---|
| 電話予約 | 平日10:00〜13:30 14:30〜19:00 | 口頭で相談しやすい。予約制の折り返し対応。 |
| メールサポート | 24時間受付 | 内容に応じて順次返信。緊急性の低い相談に向いている。 |
| チャットサポート | 10:00〜19:00 | リアルタイムでやりとりしやすい。混雑時は待機あり。 |
すぐに確認したいならチャット、内容が複雑なら電話予約、急ぎでなければメールと考えると選びやすいです。
＼チャットでの問い合わせ方法は下記の記事で詳しく解説しています。／
▶【画像解説】SHEINのチャット問い合わせ完全ガイド！注意点も解説
SHEINの問い合わせに関するよくある質問
SHEINに問い合わせ電話番号はありますか？
SHEINは、公開電話番号に直接かける形式ではなく、アプリから予約して折り返し電話を受ける仕組みです。
SHEINの電話予約サービスはどこから申し込めますか？
SHEINアプリ内のカスタマーサービスから申し込めます。
チャット画面で「電話予約」と入力し、案内に沿って進めると予約できます。
SHEINの電話予約サービスの受付時間は？
受付時間は、平日10:00〜13:30、14:30〜19:00です。
希望日時は当日または翌日から選べます。
SHEINの電話予約が取れないときはどうすればいいですか？
予約枠は朝のうちに埋まりやすいため、時間を変えて再確認するのがおすすめです。
急ぎの内容であれば、チャットサポートを利用する方法もあります。
SHEINはチャットと電話予約のどちらを使うべきですか？
すぐに確認したい内容ならチャット、複雑な内容を口頭で相談したい場合は電話予約が向いています。
内容や緊急度に応じて使い分けるのがおすすめです。
なぜSHEINは公開電話番号を案内していないの？
SHEINは、公開電話番号へ直接かける方式ではなく、アプリから予約して折り返し対応を受ける仕組みです。
チャットや予約制の問い合わせを中心にすることで、対応内容を記録しやすく、サポートを効率化しやすいためと考えられます。
会員登録していなくても問い合わせできますか？
問い合わせには会員登録とログインが必要です。
会員登録していない場合は、問い合わせできません。
SHEINで購入していないのに商品が届いたときはどうすればいいですか？
SHEINに限らず、海外から心当たりのない荷物が届く事例があります。
その場合は、国民生活センターや消費者庁の案内を確認して対応しましょう。
まとめ｜SHEINの問い合わせは電話番号に直接かけるのではなく予約制で対応
SHEINでは、公開された電話番号に直接かけるのではなく、アプリから電話予約をして折り返し電話を受ける仕組みになっています。
筆者が2026年3月にSHEINアプリ内のカスタマーサービスを確認したところ、電話で相談したい場合は、電話予約サービスから申し込む流れでした。
以前は問い合わせ電話番号が案内されていた時期もありましたが、現在は予約制の電話サポートへ変わっています。
また、予約枠が埋まっているときは、チャットやメールで問い合わせる方法もあります。
内容や緊急度に応じて使い分けることで、スムーズに対応を受けやすくなります。
SHEINに問い合わせたいときは、まず公開電話番号を探すのではなく、アプリ内のカスタマーサービスから自分に合った方法を選ぶのがおすすめです。
※本記事の内容は2026年3月時点で確認した情報です。最新の受付状況は、SHEIN公式アプリ内でもご確認ください。