👤「AIチャットばかりで人と話せない…」
👤「チャットが繋がらないのはなぜ？」
この記事ではSHEINのチャット問い合わせの使い方や、AIから有人チャットへ繋げる方法、繋がらない時の対処法まで、初心者にもわかりやすく丁寧に解説します。
この記事でわかること
💡SHEINのチャット問い合わせの正しい手順
💡AIチャットから有人チャットに切り替える方法
💡チャットが繋がらない時の原因と対処法
🎯結論：SHEINのチャットは正しい手順を踏めば、AIだけでなくオペレーターにも繋がります。
うまく使いこなせば、トラブルもスピーディに解決可能です。
【画像解説】SHEINのチャット問い合わせ手順
SHEINのチャット問い合わせは、AIチャットと有人チャットの2段階で構成されています。
まずはAIチャットが応答し、必要に応じてオペレーター（有人チャット）につながる仕組みです。
手順は以下の通りです。
問い合わせの流れ（アプリの場合）
- 「マイページ」から「カスタマーサービス」を選択
- 画面下部の黒い「カスタマーサービス」ボタンをタップ
- AIが問い合わせ内容を聞いてくるので、内容を入力して送信
- 回答後に表示される「解決・未解決」から「未解決」を選択
- 「メールサポート」「チャットサポート」のボタンが出現
- 「チャットサポート」をタップすると、オペレーターと接続
この方法で、AIだけでなく有人対応まで進めることが可能です。
SHEINチャット問い合わせが繋がらない時の原因と対処法3選
SHEINのチャット問い合わせが繋がらない場合には、いくつかの原因が考えられます。
ここでは、代表的な3つの原因とその対処法をご紹介します。
ポイント
・①営業時間外やメンテナンス中の可能性
・②ネット環境やアプリの不具合
・③ログイン状態や会員登録の不備
①営業時間外やメンテナンス中の可能性
SHEINのチャットサポートは10：00〜19：00が対応時間です。
時間外やシステムメンテナンス中はチャットが機能しないことがあります。
早朝や深夜にアクセスした際に繋がらない場合は、時間を変えて再度アクセスしてみましょう。
②ネット環境やアプリの不具合
通信環境が不安定な場合、チャットが立ち上がらないことがあります。
Wi-Fi接続の確認や、アプリを再起動・アップデートすることで改善するケースがあります。
③ログイン状態や会員登録の不備
ゲスト購入や未ログイン状態ではチャット機能が使えないことがあります。
SHEINの会員アカウントにログインした上で問い合わせを行いましょう。
【必読】SHEINにチャットで問い合わせる前に準備すべきこと
スムーズに対応してもらうために、事前に以下の情報を準備しておくことをおすすめします。
メモ
- 注文番号（該当の注文に関する場合）
- 商品名や商品番号（複数注文時の識別用）
- 不具合や破損箇所のスクリーンショット
- 返金・返品の希望理由や状況の説明
準備が整っていると対応が早く、問題解決もスムーズになります。
SHEINの他の問い合わせ方法｜電話・メールとの違いを比較
以下はSHEINにおける各問い合わせ方法の違いを整理した表です。
| 問い合わせ方法 | 対応時間 | 特徴 |
|---|---|---|
| メールサポート | 24時間受付 | 内容に応じて順次返信。 緊急性のない相談に最適。 |
| チャットサポート | 10：00〜19：00 | リアルタイムでやりとり可能。 混雑時は待機あり。 |
| 電話 | 利用不可 | 現在は電話でのサポートは実施していません。 |
用途や緊急度に応じて、使い分けるのがおすすめです。
SHEINのチャット問い合わせに関するよくある質問
SHEINのチャットサポートは便利ですが、初めて使う方やうまく活用できていない方も多いようです。
ここでは、よくある質問とその答えをQ&A形式でまとめました。
チャットがつながりません
チャットサービスの対応時間は10：00〜19：00です。
この時間帯以外ではAIチャットのみが対応するか、チャット自体が使えない場合もあります。
また、混雑している時間帯はなかなかオペレーターにつながらないこともあるため、朝イチを狙うのがポイントです。
急ぎでない場合はメールでの問い合わせも検討しましょう。
チャットで返金や返品の手続きはできますか？
基本的には、マイページの「注文履歴」から返品や返金の申請を行います。
ただし、商品が破損していたり、通常の返品理由に当てはまらないケースでは、チャットでも対応してもらえます。
この場合、商品写真が必要になるため、事前に準備しておくとスムーズです。
SHEINのチャットは日本語で利用できますか？
はい、SHEINのチャットは日本語でのやりとりが可能です。
ただし、一部の自動応答や海外オペレーターによる対応では、機械翻訳による不自然な日本語になることがあります。
重要な内容は、簡潔かつ丁寧に伝えるようにしましょう。
チャットで問い合わせた内容は履歴として残りますか？
はい、チャットでのやり取りはアカウント内に履歴として残ります。
過去の問い合わせ内容を確認したい場合は、マイページの「サポート」または「カスタマーサービス」内から確認可能です。
特にトラブル時には、やり取りの内容を後で見返せるので安心です。
まとめ
SHEINのチャット問い合わせは、AIと有人サポートを使い分けることで迅速な対応が受けられます。
繋がらない場合の対処法や、事前準備を押さえることでよりスムーズな対応が可能です。
対応時間や操作手順を把握しておくことで、トラブル時にも安心してサポートを受けられるようになります。
SHEINの問い合わせ方法を理解して、安心してショッピングを楽しみましょう。
