👤「配達予定日を過ぎたけど、問い合わせたほうがいい？」
👤「届かない場合は返金してもらえるの？」
結論からいうと、SHEINが届かない・遅いときは、まず配達予定日・注文ステータス・追跡情報を確認しましょう。
SHEINは海外発送のため、通関や国内配送業者への引き渡しで数日遅れることがあります。
ただし、配達予定日を過ぎても届かない場合や、1週間以上ステータスが変わらない場合は問い合わせを検討する目安です。
筆者も、SHEINで注文した荷物の追跡が数日動かず不安になったことがありますが、結果的には通関で一時的に止まっていただけで、数日後に無事届きました。
この記事では、SHEINが届かないときに最初に確認すること、遅い原因、問い合わせ・返金を検討するタイミングまで、実体験をもとにわかりやすく解説します。
この記事でわかること
💡SHEINが届かないときに最初に確認すること
💡SHEINが遅い・届かない主な原因
💡配達予定日を過ぎたときの判断目安
💡問い合わせを検討するタイミング
💡返金対応が必要な場合の確認ポイント
SHEINが届かない時に確認すること｜問い合わせの判断目安も
SHEINで注文した商品が届かないと感じたら、まずは現在の状況を整理しましょう。
確認すべきポイントは、配達予定日・注文ステータス・追跡情報・住所情報の4つです。
まず確認したいこと
- 配達予定日を過ぎていないか
- 注文ステータスが「発送済み」になっているか
- 追跡情報が更新されているか
- 住所・建物名・郵便番号に間違いがないか
次に、現在の状況にあわせて対応を確認しましょう。
配達予定日前であれば、まずは注文履歴と追跡状況を確認して待ちましょう。
一方で、配達予定日を過ぎても追跡が動かない場合は、SHEINアプリと配送業者の追跡を両方確認します。
1週間以上ステータスが変わらない場合や、住所・郵便番号に誤りがある場合は、SHEINカスタマーサポートへの問い合わせを検討しましょう。
SHEINが届かない・遅い主な原因
SHEINの商品が届かない・遅いと感じる原因は、配送トラブルだけではありません。
実際には、通関の遅れ・国内配送への引き渡し待ち・追跡情報の反映遅れなど、海外発送ならではの理由で止まって見えることがあります。
主な原因
- 通関・税関審査で止まっている
- 国内配送業者への引き渡し待ち
- 追跡情報の反映が遅れている
- セール時期や悪天候で配送が混雑している
- 住所・支払い・在庫状況に問題がある
多くの場合は、数日待つと追跡が更新されたり、配達予定が表示されたりします。
ただし、配達予定日を過ぎても届かない場合は、原因を確認したうえで問い合わせを検討しましょう。
① 通関・税関審査で止まっている
SHEINは海外から発送されるため、日本に到着したあとに通関手続きがあります。
通関中は追跡情報が数日止まって見えることがあり、特に荷物が多い時期は通常より時間がかかる場合があります。
② 国内配送業者への引き渡しに時間がかかっている
日本に到着しても、すぐに佐川急便やヤマト運輸などの国内配送業者で追跡できるとは限りません。
国内配送業者へ荷物情報が反映されるまで、追跡が動かない・該当なしと表示されることがあります。
③ 追跡情報の反映が遅れている
SHEINの追跡が止まっていても、すぐに異常とは限りません。
海外発送では、通関中・国際輸送中・国内配送業者への引き渡し前に、追跡情報が数日更新されないことがあります。
また、実際には荷物が動いていても、SHEINアプリや配送業者の追跡情報への反映が遅れるケースもあります。
数日後にまとめてステータスが更新されることもあるため、すぐに紛失と判断しないようにしましょう。
追跡が動かない原因やステータス別の見方は、以下の記事で詳しく解説しています。
④ セール時期・悪天候・物流混雑で遅れている
大型セールや年末年始、悪天候の影響で、通常より配送が遅れることがあります。
注文が集中する時期は、発送や通関、国内配送の各段階で遅れが出やすくなります。
⑤ 住所・支払い・在庫状況に問題がある
住所や郵便番号に誤りがあると、配達できずに保留や返送になることがあります。
また、支払いエラーや在庫切れがある場合は、注文が処理中のまま進まないこともあります。
注文履歴でステータスを確認し、不明点がある場合は早めにサポートへ相談しましょう。
SHEINで荷物が届くまでの流れ
SHEINは海外発送のため、荷物が届くまでにいくつかの段階があります。
追跡が止まって見える場合も、実際には通関や国内配送業者への引き渡し待ちで進んでいることがあります。
まずは、荷物が届くまでの流れと日数目安を確認しておきましょう。
通関や国内配送業者への引き渡しのタイミングでは、追跡が一時的に止まって見えることもあります。
そのため、現在の配送状況を確認しながら、配達予定日を過ぎても届かない場合は問い合わせを検討しましょう。
SHEINの平均的な配送日数や、実際に何日で届いたのかを詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。
▶SHEINは何日で届く？利用者50人調査と実体験で届くまでの日数・流れを解説
関連記事：SHEINで配送状況が「お荷物は最終処理段階を完了しており引き続き配送されます」から動かない原因＆対処法
関連記事：SHEINで配送状況が「お荷物はまだ輸送されておりますのでしばらくお待ちください」から動かない原因＆対処法
SHEINが届かないときの対処法｜確認から問い合わせまでの流れ
SHEINの商品が届かないときは、焦って問い合わせる前に、順番に状況を確認することが大切です。
まずは注文履歴で配達予定日や配送ステータスを確認し、必要に応じて配送業者の追跡情報も確認しましょう。
対処の流れ
- 注文履歴で配達予定日を確認する
- 配送ステータスを確認する
- 追跡番号と配送業者を確認する
- 住所や郵便番号に間違いがないか確認する
- 予定日を過ぎても届かない場合は問い合わせる
配達予定日前であれば、まずは数日様子を見ても問題ないことが多いです。
一方で、配達予定日を過ぎても届かない場合や、1週間以上ステータスが変わらない場合は、SHEINのカスタマーサポートへ問い合わせを検討しましょう。
① 注文履歴と配達予定日を確認する
まずはSHEINのマイページから注文履歴を開き、表示されている配達予定日を確認しましょう。
予定日前であれば、まだ通常範囲の遅れである可能性があります。
▶SHEINの購入履歴はどこ？見方・消えた原因と復元方法・対処法を解説
② 配送ステータス・追跡番号・配送業者を確認する
次に、SHEINアプリの注文画面で配送ステータスを確認しましょう。
「処理中」「発送済み」「輸送中」「配達中」などの表示を見ると、荷物がどの段階にあるのか判断しやすくなります。
追跡番号が発行されている場合は、SHEINアプリだけでなく、配送業者側の追跡ページも確認しましょう。
SHEIN側では更新が遅れていても、配送業者側では配達状況が進んでいることがあります。
反対に、配送業者側で「該当なし」と表示される場合は、まだ荷物情報が反映されていない可能性もあります。
佐川急便で「該当なし」と表示される場合は、以下の記事で詳しく解説しています。
▶SHEINの追跡が動かない！止まっている原因と対処法を徹底解説
③ 住所や郵便番号に間違いがないか確認する
住所や郵便番号、建物名に誤りがあると、荷物が配達できず保留や返送になることがあります。
とくにマンション名・部屋番号・郵便番号の入力ミスがあると、配達が止まりやすくなります。
注文情報に誤りがある場合は、早めにSHEINのカスタマーサポートへ相談しましょう。
④ 予定日を過ぎても届かない場合は問い合わせる
配達予定日を過ぎても届かない場合や、1週間以上ステータスが変わらない場合は、SHEINのカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
問い合わせるときは、注文番号・追跡番号・現在の配送ステータスを用意しておくとスムーズです。
詳しい問い合わせ手順は、以下の記事で画像付きで解説しています。
▶【画像解説】SHEINのチャット問い合わせ完全ガイド！注意点も解説
SHEINが届かない時は返金できる？確認すべきこと
SHEINの商品が長期間届かない場合は、状況によって返金や再発送の対象になることがあります。
ただし、配達予定日を少し過ぎただけで、すぐに返金されるとは限りません。
まずは注文状況・配送ステータス・追跡情報・問い合わせ結果を確認しましょう。
返金前に確認
- 配達予定日を過ぎているか
- 追跡情報が長期間止まっているか
- SHEINサポートへ問い合わせ済みか
- 返金・再発送の案内が出ているか
配達予定日を少し過ぎただけの場合は、通関や国内配送の遅れで数日後に届くこともあります。
一方で、問い合わせ後も荷物の状況が確認できない場合や、SHEIN側から返金対応の案内があった場合は、返金手続きに進む流れになります。
返金の反映時間は、支払い方法によって異なります。
PayPay・クレジットカード・Paidyなど、支払い方法別の返金目安や返金されないときの確認方法は、以下の記事で詳しく解説しています。
▶SHEINの返金はいつ？支払い方法別の反映時間と返金されない時の対処法
SHEINの荷物が佐川急便・ヤマトで追跡できない場合
SHEINの荷物は、日本に到着したあと、佐川急便やヤマト運輸などの国内配送業者へ引き渡されることがあります。
ただし、国内配送業者へ引き渡される前や、荷物情報がまだ反映されていない段階では、追跡番号を入力しても確認できない場合があります。
特に佐川急便では、追跡画面で「該当なし」と表示されるケースがあります。
これは、荷物が紛失しているというより、まだ佐川急便側に情報が登録されていないだけの可能性があります。
ヤマト運輸の場合も、引き渡し直後は追跡情報の反映に時間がかかることがあります。
確認ポイント
- SHEINアプリの配送状況を確認する
- 追跡番号に間違いがないか確認する
- 国内配送業者に反映されるまで1〜2日待つ
- 配達予定日を過ぎても動かない場合は問い合わせる
佐川急便で「該当なし」と表示される原因や、いつ反映されるのかについては、以下の記事で詳しく解説しています。
▶SHEINの佐川追跡が「該当なし」になる理由と反映される目安
まとめ｜SHEINが届かない時は予定日・追跡・問い合わせ先を順番に確認しよう
SHEINが届かない・遅いと感じるときは、まず配達予定日・配送ステータス・追跡情報・住所情報を確認しましょう。
SHEINは海外発送のため、通関や国内配送業者への引き渡しで数日遅れることがあります。
追跡が止まって見えても、実際には荷物が動いているケースもあるため、すぐに紛失やトラブルと判断する必要はありません。
筆者も、注文から10日ほど経ってもステータスの動きが少なく不安になったことがありますが、結果的には税関での一時的な遅延で、数日後に無事届きました。
この経験からも、SHEINで届かないと感じたときは、予定日・追跡・問い合わせ先を順番に確認することが大切だと感じています。
ただし、配達予定日を過ぎても届かない場合や、1週間以上ステータスが変わらない場合は、SHEINのカスタマーサポートへ問い合わせを検討しましょう。
返金や再発送の案内があった場合は、支払い方法ごとの返金目安もあわせて確認しておくと安心です。
通常の配送日数を詳しく知りたい方はこちら
▶SHEINは何日で届く？利用者50人調査と実体験で届くまでの日数・流れを解説
追跡が動かない原因を詳しく知りたい方はこちら
▶SHEINの追跡が動かない原因と待つ目安を解説
返金の反映時間を知りたい方はこちら
▶SHEINの返金はいつ？支払い方法別の反映時間と返金されない時の対処法
